首页 > 大富豪代理 > > 正文

定位大客户,云学堂用BaaS战略“玩转”企业培训|界

日期:2017-06-29 19:43:13编辑作者:大富豪娱乐平台

  

调研 | 东起 付亚章

撰写 | 东起

今年4月,云学堂完成了企业培训领域目前最大的一笔融资。这家成立于2011年的公司,低调成长5年后,探索出了适合自身的商业模式。

企业培训并非新兴市场,但长期以来呈现小散乱的局面,存在一系列问题。第一,培训仍以线下为主,交易效率低。第二,信息不透明,企业无法选择适合的培训课程。第三,培训质量不可控,培训内容与岗位需求不匹配。第四,优质资源少且严重分散。

技术成熟和需求端变化,为这一传统市场带来新的发展契机。云学堂创始人兼董事长卢睿泽是连续创业者,在软件产品和培训行业有十余年经验;在对市场变化判断和自身积累的基础上,创办了云学堂。

打造企业培训服务平台

企业培训包括培训管理、课程打造和培训方法论的建立;云学堂针对这三项推出相应产品,并提出BaaS(Business as a Service)模式,建立B2B平台,一端通过软件平台和咨询服务于企业,一端与传统培训机构合作获得课程,用云学堂商城连接两端。

软件平台产品包括“乐才”和“金牌团队”,分别服务于大型企业和中小企业。目前,云学堂有近30万家企业客户,其中付费用户约1000家,平均客单价20万元,采用按年付费的形式。

“课橙”和“咖场”是为线下培训机构、讲师和职场大咖打造的产品。云学堂自身不创作内容,而是通过这两个产品平台,聚合线下培训机构、讲师和职场大咖的课程和知识。企业培训覆盖领域广,通过合作的形式可以较快的积累不同行业的课程,同时,为培训机构提供了销售渠道,从而获得课程销售收入分成。

另外,云学堂在今年推出咨询服务,帮助企业制定和优化培训体系。

用户定位大型企业

在客群定位方面,云学堂目前将主要资源都投入在大企业客户。

国内中小企业的培训市场还未成熟,企业的内部培训意识不强,不愿支出过多费用用于培训,且培训主要集中在管理层。而大企业支付能力强,对于内部培训的需求更多。从发展趋势来看,也是大企业市场发展起来以后,将带动中小企业市场。

因此,在创业初期尝试中小企业市场后,云学堂调整方向,专注于在大企业市场打造标杆形象。

地推+数据的营销模式

大企业市场依然是强销售驱动。云学堂在营销方面采用地推与数据结合的方式。

一方面,在主要城市设立分公司,组织地推和运营团队,同时,与当地渠道商合作。目前,云学堂已在12个主要城市设立分公司,今年年底将达到15个。另一方面,云学堂目前有约1000万用户,随着覆盖行业和企业客户的增加,将会积累越来越多的用户数据,利用这些数据,云学堂可以了解不同岗位的学习需求,从而对用户进行课程的精准推送。

对于未来战略,创始人卢睿泽表示,云学堂定位于企业培训全案服务商,在企业用人的“选、育、留、用”四个环节,云学堂目前服务只针对育的环节,未来将于招聘机构合作,为企业提供综合的人才服务。

近期,云学堂创始人兼董事长卢睿泽接受爱分析专访,对行业情况、公司战略和运营进行了系统阐述,现节选部分内容与大家分享。

爱分析:为什么再次创业,选择进入企业培训领域?

卢睿泽:这是从我原来的创业背景,以及对云服务市场的观察总结出来的。

第一,行业里即懂培训也懂软件的人可能比较少。

我们98年创业,是苏州第一家做软件业务和培训的本土公司;当时培训业务江苏省第一,有全省最大的软件实训基地,每年五六千人在读。

当时我想重新换一件事情,再次创业就要选方向。我们做过2C的教育,也做过大量企业服务和政府软件服务,同时技术能力非常强。那在线教育肯定是个方向,无非是2C或2B两个领域。对我来讲2B更熟,那就看在企业服务这个市场里面有哪些机会。

第二,2011年IBM刚刚提出云的概念,全中国没有真正的云服务,当时叫机房、数据中心。我们看到云服务的趋势,如果真能做起来,就不需要辛苦的布服务器,安装软件,所以卖软件未来可能会有问题。

而且当时有个行业标杆Salesforce,它从中小企业CRM起步,慢慢做到大型企业,现在是全球CRM的老大。

所以,我们觉得肯定是做企业云服务,云服务最大的障碍是用户愿不愿意把东西放在云端。产品好与坏只是一个完善过程,但用户愿不愿意用是最重要的。

我们分析,在财务税务暂时不规范的情况下,企业是不愿意把最核心的数据,比如客户、供应商和财务放在云端的,所以到现在财务软件云服务也没做好。

因此,我们应该选对企业来讲,数据影响不是最重要,可以放在云端的,当然需要有严格的知识产权保护。选下来发现,可能培训是最容易在企业云服务这块打开缺口,同时也是我们最熟的,所以我们从老公司抽出一批团队去做这项业务。

起因没有现在想的那么宏大,刚开始做也不知道,只是找了企业培训作为切入点。云学堂做到今天,所有的主战略,业务和产品从来没有偏离这件事情。我们做了将近6年,一直围绕把企业培训做好,这可能是跟一般创新企业不一样的地方。

爱分析:当时对于市场有哪些判断?

卢睿泽:我们做市场调研,发现市场上99%的企业是没有E-Learning的,而在500强企业几乎是标配。

中国软件企业,整个的发展历程实际上就是美国或者欧洲软件企业的翻版。那在国外E-Learning已经非常普及的情况下,中国为什么没有起来?我们调研发现,E-Learning在硬件上的投入是超过ERP的。原来刚开始做的时候,大量的E-Learning还是通过视频课程学习,对后台的硬件投入比ERP要高,软件卖的也很贵。

对企业来讲,员工培训是一个长线的事情,不能马上带来业绩。生存期和发展期的企业,更关注生意怎么做的好,成本怎么省的好,而一定规模的企业,主要是把组织能力打造的和竞争对手不一样,组织能力的独特化,只有靠培训来做。

对于以能力提升为核心的业务来讲,它在中国企业里是有优先顺序的。我们当时看的时候,中国真正的市场连0.5%都不到,想象空间巨大,有两条趋势,一是云的趋势一定会加速行业发展,二是随着中国大企业越来越多,越来越成熟,对企业培训的需求会越来越旺盛。

但在供给端,国内只看到一些卖软件的厂商,所以这个市场是非常巨大的。

另外,从2013年开始出现了一系列的公有云服务,视频行业也在这七八年高速发展。技术的积累和公开成为驱动力,价钱越来越便宜。所以这个行业是会快速发展的,还不存在蓝海红海。

爱分析:云学堂是怎么做的?

卢睿泽:我们当时去跟客户谈的时候,十家有七家会问为什么要上云服务。用户还没有接受,还是愿意去买软件。所以刚开始我们也卖了十几套软件,是为了从客户那验证产品做得对不对。

一年多以后,我们坚定停掉了,开始只做云服务。卖软件的公司是没有前途的,因为卖软件是堆人力,客户永远存在定制化,永远是项目,永远是结不了尾。所以一定是公有云服务,这是我们坚持的核心业务理念。

我们从擅长的软件平台开始做,首先解决企业内部的知识共享。大量课程资料、文档等可以传到云端,多屏观看以及随时查看。

另外,企业有大量外部课程采购诉求,80%的预算可能都花在这方面,但当时市场上没有像样的线上课程,存在一个巨大的课程采购市场。所以我们又做了一套平台“课橙”,用于服务培训机构线下业务的线上化,一年时间有数百家培训机构合作,大量课程传上来,然后我们在中间做商城,聚合各种课程,给企业提供课程服务。

实际上到2014年,云学堂在企业培训领域里的商业模式才真正打造完成,也就是B2B平台,一边服务于企业,一边服务于线下培训机构的线上化,用云学堂商城把两边业务连起来。

这个模式需要两个核心要素,能力和资金。我们投入早,走的越早发现的坑越多,就有能力去填坑,知道钱往哪投。公司不怕犯战术性错误,而是犯战略性错误,云学堂到现在为止没有犯过战略性错误,一步步逐渐形成云学堂今天的商业模式雏形。

我们每年都有战略性升级,2014-2015年主要聚合线上课;但不同的课适合不同的形式,线上培训不能替代线下培训,所以2016年开始聚合线下课程,更好的融合线上线下服务能力;今年提出新的战略升级,叫BaaS(Business as a Service),业务即服务。

我们认为,做SaaS不能把眼光永远盯在工具上,工具本身不能解决问题。目前知识产权保护机制太弱,会抑制创新,造成软件产品同质化,最终结果就是价格战,使得没有一家软件公司能够获得正常的收入和盈利。

那云学堂怎么破这个现状?我们认为软件只是服务的一个部分,做工具的公司,如果不去向业务转型,是没有前途的。比如,很多做CRM的企业有几万客户,但是活跃用户不到20%,如果不把核心转向帮助企业把营销做好,就会陷入工具的无序竞争。

同样,对于企业培训,如果不能帮助企业的培训团队把培训做好,软件再好也没有用。

云学堂的BaaS战略是帮助企业把企业培训做好,主要有三件事:用软件辅助管理,用更好的课程服务内部岗位,建立培训方法论。所以,云学堂实际是三大服务,软件平台和一系列知识创作工具,课程服务,方法论也就咨询服务。

从软件到课程的聚合服务平台再到全案服务,我们这5年就走了这3步。在这个过程中,也积累了大量的企业用户,一万人以上的付费大企业用户有1000多家,基本主流行业里排名前五的都是我们的客户。

爱分析:平台还是两端都需要顾及,现在来看,企业服务还是销售驱动的,云学堂有哪些营销策略?

卢睿泽:目前的主流模式,不管是SaaS还是其它,都还是靠销售驱动,尤其是在大企业市场。

云学堂现在把90%资源都投在大企业市场,我们认为中小企业市场还需要两到三年的积累才能成熟。

对于大型企业市场,人的驱动是最重要的,不要相信互联网神话,它一定是线上加线下整个一套体系去驱动。

云学堂基本是两条路径,一是产品加销售驱动的战略,采用线下加线上结合的偏传统做法,这是一定要做的,也是行业快速发展一个最重要原因。软件产品做的好,只占了10步里的第1步,把产品卖出去,服务做好,让用户说好,还有9步要走。

二是数据战略。云学堂是行业里第一家做大数据平台的。我们现在有近1000万用户,可以通过后台的大数据平台,知道一个行业一个岗位大家都在学什么,应该学什么,基于此建立能力推荐模型,就是云学堂第二个核心优势。

我们知道内容应该推给谁,在什么时候推,以及如何让它更好。数据平台已经做了7个月,今年它的业务转化成果慢慢都会出来。

爱分析:如何保证数据的量和质量?

卢睿泽:大数据首先是大,企业数够多,用户量够大,在这方面云学堂是有先发优势的,在云服务里面,我们是绝对的老大。

数据服务不是一蹴而就的。云学堂是B2B2C模式,一家企业一旦上线,会带来几千甚至上万用户。

用户在使用过程中会积累大量的行为数据,我们通过自然语言理解和学习,画像出岗位能力模型,它跟后端的课程知识是有标签匹配的,这样就可以把内容和岗位匹配好。这必须是大数据才能做到的。

一个人在职场的成长,无非是通过自身的学习,和同事给予的帮助,实际就是人和知识的串联。云学堂未来要做的就是把知识和人连接起来。

爱分析:刚刚也提到打标签,云学堂是如何完成的?

卢睿泽:云学堂是一家有很强平台思维的公司,这件事情一定是通过众包来做。

老师在平台讲课,我们会要求他们完成打标签。我们自己也没能力找到各行各业的人来打那么多标签,一定是提供知识的老师最清楚这门课讲给谁听,能提升哪些能力。当然,标签只是其中一种方式,同样一个岗位,用户选了多少内容,即使没有标签也能算出来。

爱分析:怎么跟另一端的内容提供商合作?

卢睿泽:第一,云学堂是它们最大的一条销售通路,第二,云学堂给客户是有承诺的,不满意就退款,提供的课也是精品好课,这是做课程聚合的核心。我们可以督促供应商提高品质。

另外,我们一起用云学堂新的技术把课程改造的更好。通过跟大量的培训机构和老师合作,把课程改造,既解放老师的生产力,又让企业买这门课的成本降低。

爱分析:目前云学堂是定位在大用户?

卢睿泽:是的,我们近两年的目标是大客户,要在大客户市场做成行业的领军企业。

爱分析:销售团队有多少人?

卢睿泽:现在全国有12个分公司,销售团队有100人,到今年年底大概有250人。

另外,我们今年在二三线城市还在建渠道。线下销售的使命是把云学堂的产品和核心价值观传递给客户,更好的解决客户问题,所以既要放销售团队,也要放运营团队,单纯通过在线是做不到的。

爱分析:现在覆盖了哪些省份和地区?

卢睿泽:一线城市以及杭州、南京、苏州、合肥、青岛、和成都,武汉现在主要还是做渠道拓展的工作,重庆也要马上开出来,今年应该在15个重点城市。

北上广深人员比较多,其它城市一般都是十几人。目前还在慢慢加人,每月大概会招三四十人做集训,通过新员工训练营可以进入试用期。

爱分析:给企业提供的服务形式和收费方式是怎样的?

卢睿泽:我们有三个收入来源,一是提供一套软件,按年付费;二是购买我们的课程;三是今年开始推出的咨询服务。

爱分析:咨询服务会和软件产品打包售卖吗?

卢睿泽:会打包一些初级咨询在里面。复杂咨询是另外收费的,都是百万级以上,只有大企业买的起这个单。

爱分析:不同企业可能会有个性化的需求,怎么平衡产品的标准化和个性化?

卢睿泽:软件本身没有个性化,云学堂在服务了这么多企业以后,已经把企业的业务模型全部标准化。

我们最核心的壁垒是有30多万家企业用户和数千家付费用户带来的反馈,使我们已经把软件做到能够满足90%以上客户的大部分主流需求。

而对于定制化需求,比如页面做个定制或者APP等,这些都不是软件本身。所以云学堂坚持做云服务,我们的功能已经逐步达到能够给用户做自定义配置了。

课程分两类,一是标准化课程,比如领导力是讲人跟人之间的沟通问题和管理问题,这跟行业没关系,另外,像人力资源、财务等都有标准方法,这一部分课程是没有个性化的。二是咨询性质的课程,比如战略课程,是把控企业的战略方向,做战略梳理的,需要标准化理论和实际案例结合,这些课程是个性化的。

我们三种品类课程都有:通用品类,行业通用品类和咨询化课程。

爱分析:平均客单价有多少?

卢睿泽:现在软件产品平均20万左右,课程产品是去年刚刚推出,量还没有特别大,将来客单价能做到50万。

爱分析:现在覆盖多少行业?

卢睿泽:课程覆盖11个大行业。当然现在会越来越多了,因为有大量的内容团队在做服务。

爱分析:内容团队大概有多少人?

卢睿泽:40多人,今年年底应该在60-70人。内容团队主要是内容采购、内容营销和服务团队。谈完合作会跟供应商一起来把课程做的更好,比如我们有自己专业的录课棚,还支持它们做多种形式的课程。

爱分析:预计未来增速怎么样?

卢睿泽:我们会连续几年保持2-3倍的增长。驱动在于新市场增长,老市场原来买的软件要换,因为老软件基本都不支持手机服务,移动学习也是这个市场最重要的催化剂之一。

爱分析:怎么看现在职教公司在美股的表现?

卢睿泽:问题是市场大不大。我们去分析行业,如果只注重在一个细分市场,从业人员就这么多,真正每年要进入这个行业的有多少人,又有多少是通过培训入行的?

所以要看赛道选的多宽,是百亿的赛道,还是千亿的,就决定了公司值多少钱。美国的投资人看股票是看成长空间的,不是看收入。

爱分析:职教细分赛道的空间都不算大,为什么拓品类会比较难?

卢睿泽:这主要在于品牌定位。从一个领域跨到另一个领域,每一步品牌的塑造和传播是很难的。

所以每家公司在刚开始的品牌塑造非常重要,一旦定型再转型就难了。我们之前没做品牌宣传,因为还不知道要成为一家什么样的公司,过早的做品牌定位没有价值。现在云学堂是一家全案服务商,我们一定要让用户知道我们是做全案服务的。

爱分析:怎么看现在企业培训的市场格局?

卢睿泽:市场分级还没有出现。我认为到明年年底,行业的第一到第五就出来了。

云学堂做到今年年底,不管是客户数、用户数还是收入,都是行业第一。但是行业第一的位置能不能继续保持,甚至收入规模是否会继续扩大,就要看我们团队的能力了。

明年年底基本上可以分江山了,你的江山到底多大包括两点,市场占有率和品牌知名度,尤其在2B里面,一旦客户用着好就很难离开你了,品牌影响力非常重要。

爱分析:企业培训是很传统的行业了,为什么在这几年能发生这么大变化?

卢睿泽:这个行业到现在已经20年了,老前辈公司到现在收入就个把亿。

背后原因,一是云基础服务设施以及成本价格快速支撑这个行业的发展;二是客户觉醒了,以前花的钱太多了,它认为不值得投,现在知道要上这个东西了,愿意投钱了;第三,云服务已经被大家在企业服务里普遍接受了。

爱分析:您觉得现在市场规模有多大?

卢睿泽:企业培训总量大概在5000亿。根据财政部的政策规定,员工工资总额的2.5%以内可以作为员工培训的预算,预算可以抵扣企业所得税应纳税所得额,这样企业员工培训至少是5000亿-1万亿的市场规模,但是有很多中小企业没花钱,或者它花钱在老板和高管身上,只有大企业是把大量的钱花在员工培训上,大企业市场大概是在1500亿。

爱分析:头部公司最后能占到多大市场份额?

卢睿泽:我觉得可以占到70%以上。

爱分析:您觉得企业培训还有哪些机会?

卢睿泽:我觉得机会可能是对于职场人才能力的释放。

这一代培训是以专业培训师为核心的培训,有理论有方法会讲课,但是这种模式可能会被淘汰。

对于现代人,知识不是不够,而是变成了过度。最难的不是学知识学不到,而是把知识转化成技能这件事情做不好。以前培训界就在干这件事情,帮助用户把知识转化成技能,但是,技能最好的人在企业实际岗位上,所以把这些资源释放出来,转化成教育资源,对未来教育是个巨大的冲击。

云学堂已经做了两年迎接这个事情的准备。所以,未来通过非职业化的培训来取代职业化的培训,是一个大趋势。云学堂永远关注如何把知识转化成技能,而这件事情的最大需求在企业市场。

更多专业报道,请点击下载“界面新闻”APP

相关文章

让香港仙股集体扑街的隆成系有何来头|界面新闻 · J

昨天午盘收市之前,港交所多只股票突然跳水,股价腰斩者也不少。截止今日收盘,共有13家上市公司(10家主板和3家创业板)的股价跌幅超过50%...

发布日期:2017-06-290 详细>>

庄股集体遭血洗, 其实证监会早在20天前已宣战|界面

作者:图图6月27日上午10点半开始,港股多只股票快速“跳水”。截止午盘跌幅超过30%的股票接近30只。其中,汉华专业服务(8193 HK)、中国...

发布日期:2017-06-290 详细>>

鳄龟原来这么好吃?|界面新闻 · 歪楼

这两天看到一个劲爆的新闻,说是一个老大爷,捡到一只大龟,担心是保护动物,特意送到派出所。结果没想到,专家说:切勿放生,建议吃掉。▼...

发布日期:2017-06-290 详细>>

?

调研|东起付亚章撰写|东起今年4月,云学堂完成了企业培训领域目前最大的一笔融资。这家成立于2011年的公司,低调成长5年后,探索出了适合自身的商业模式。企业培训并非新兴市